案例：
A：某女捐血者来捐血，由于较瘦小的原因，志愿工作者问道：你多少斤啊？
女捐血者：.......
B: 某捐血者来捐血，志愿工作者问：你体重多少？捐血者在秤上一称：48KG。志愿工作者于是就拿笔在捐血表上相关处填上。
错误类型：问及隐私；超出志愿工作者工作范围的事。
年龄、体重、身高都是隐私。体重由从业人员来填写，志愿工作者不能超越自己的工作范围。
建议：如看到捐血者比较瘦小，可主动介绍：根据我国捐血标准，女性捐血体重要在45KG以上，男性要在50KG以上。另外，可以指引捐血者去秤体重。如果捐血者不识秤，可告诉其秤的刻度的基本单位。但千万别帮捐血者读秤甚至填写在捐血表上。
案例：
某市固定捐血点在某繁华地段六楼，因此为了方便引导捐血者来捐血，在楼下设有露天捐血引导点，由志愿工作者在楼下做捐血引导工作。
志愿工作者H一见有捐血意愿的公民就主动介绍，并让其在引导点填表。
错误类型：没有考虑环境，让捐血者的隐私受到影响
在一个繁华街道的露天的捐血引导点，来来往往人流很多，在这样的环境下，捐血者填写捐血表格极有可能被路人看到，使其个人隐私受到侵犯。志愿工作者应该尽量保护捐血者的隐私不受侵犯。
建议：请有捐血意愿的公民到捐血点内去填表。
案例：
某市固定捐血点在某繁华地段六楼，因此为了方便引导捐血者来捐血，在楼下设有露天捐血引导点，由志愿工作者在楼下做捐血引导工作。引导点设有一张工作台和几张板凳。但经常发现工作台内除了捐血宣传资料外，还有一些电子广告宣传品，一些民间组织关于反对日货的宣传单及一些个人用品。
错误类型：在志愿工作场所放置了不应该放置的物品
建议：列入规定，志愿工作场所及办公家具内不能放置与志愿工作无关的物品。
这个情况我觉得说出来有点不对，我做过两个多月。根本就没有这种情况！
问1：初次献血者经常对表格中的一些问题不明白，拿着来问志愿工作者（可能他们觉得志愿工作者跟医生比起来更容易接近吧），这个该如何做到既保护其隐私，又帮助其解决问题呢？
问2：上次我遇到那位女士，由于其文化程度不高，不太会写字，遂拿出身份证要求我帮她登记个人资料。这个……
问3：流动采血车空间有限，因此填表工作一般都是在车下进行。现在看来这显然是不符合规定的，如何解决场地问题和个人隐私的冲突呢？
1、志愿工作者面对捐血者的提问时，如果知道的（而且应该是属于常识性的）可以进行解答，但本人更多的建议就有关法律法规方面、捐血注意事项方面、捐血间隔方面，一些专业性的问题尽量请其问体检医生。体检医生也应有责任，有义务回答捐血者的提问（体检医生水平差那另当别论，只能说明其从业水平不高）。而且在解答时要尽量做到一对一，并且尽可能地回避其它人。如果感觉到捐血者问得一些私隐性的，不太好当着那么多人面与其答复时，个人建议：劝其等一下体检时问体检医生，或者在其捐完后要离开时，单独与其在可以回避他人的地方（如捐血车下、捐血点门外）再答复。
2、如捐血者因水化水平问题造成捐血表格不能填写时，个人建议可帮其填写姓名、性别，国籍，至于身份证号，地点等，可请体检医生帮其填写。后面需要自查的项目，个人建议也应请体检医生帮其，但签名是一定要自己签名的。
3、关于第三个问题，可由志愿工作者来维持相应的秩序，并可划个专门的填表区域，将填表的人员与咨询的看热闹的分隔一下。
如果感觉到捐血者问得一些私隐性的，不太好当着那么多人面与其答复时，个人建议：劝其等一下体检时问体检医生，或者在其捐完后要离开时，单独与其在可以回避他人的地方（如捐血车下、捐血点门外）再答复。个人建议：哪怕是自己的水平比体检医生高，希望也是这样处理较好。毕竟志愿工作者是配合，是协作。如果志愿工作者先说了，然后捐血者又问体检医生，因客观原因得到两个不同的答案，那捐血者不就迷糊了。要错，也是让从业人员错去吧
案例：
志愿工作者H多年来坚持在捐血点为广大捐血者服务，但却很少穿志愿工作服，有时还穿起来从业人员的白大褂。
错误类型：角色定位出现问题
志愿工作者不是从业人员，也不是看到从业人员工作忙，就可以穿着从业人员的衣服（或者不穿）来从事从事人员的活。而且穿着从业人员的衣服，会让捐血者产生角色误解，从而造成一些不必要的不良影响。
志愿工作者有志愿工作者自己的工作范围和工作要求。
而在做志愿工作时，穿上志愿工作者服和佩带志愿工作者证是体现自己是志愿工作者身份的表现，既方便从业人员进行识别，也有利于捐血者进行识别，并且也有利于拉近与捐血者之间的沟通距离。志愿工作者是捐血者中的精英，立场是站在捐血者的角度的。
建议：列入规定，并且强调志愿工作者在捐血站、点从事志愿工作时一定要穿志愿工作服，佩带志愿工作者证。千万不能去穿从业人员的衣服。
案例：
志愿工作者Z是保险从业人员，可自行支配的时间比较多，经常在捐血站、点车开展志愿服务，同时也向捐血者介绍一些保险常识。
错误类型：不能借志愿工作干与其利益相关的事情
志愿工作是志愿工作者们为社会公益事业开展的，应该是没有物质利益报酬的，应该与其工作利益没有关系的。象这样借志愿工作来从事自己工作业务的事情不应该发生。
建议：列入规定，并加强培训和监督力度。对于入队动机不纯者应及时请出志愿工作者队伍。
案例：
志愿工作者D也是某户外运动协会的组织者。由于某捐血点位于市中心，交通方便。于是某日下午他就将此协会骨干会议定在捐血点内召开。
错误类型：不能在捐血点内从事与捐血无关的事情
捐血点只是供市民捐血和从事捐血宣传的地点，不是可以利用来从事无捐血无关事情的地点，更不可以成为什么聚会场所。
建议：列入规定，并加强培训教育。
案例：
一位很热情的志愿工作者有时带自己的朋友来献血。由于其与采供血机构管理人员十分熟悉，某次搞大型活动时，准备产生一个第x名献血者，有送花拍照采访等亮相的安排，这位志愿工作者就利用工作之便，把这个“亮相”的机会给了自己来献血的朋友。
错误类型：不应利用工作之便为自己谋一个满足自己或自己朋友欲望的事。
第x名献血者也是一个普通献血者，只是因宣传需要，有了一个上镜头、接受献花等亮相的机会，应该实事求是地安排给普通献血者。
建议：志愿工作者应加强自身素质休养，投身于爱心事业就要有博爱精神。
案例:
几位志愿工作者好久没有见面了,于是在捐血点里聊上几句,声音洪亮,不时还爆发出笑声,浑然没有看来周围投来的各种目光。
错误类型：没有自觉维护捐血场所应有的秩序
志愿工作者应当自觉维护捐血场所应有的秩序，并且努力让捐血者也保持捐血场所的秩序。特别是一些捐血者带着小朋友来，有时小朋友到处乱跑，大喊大叫。此时志愿工作者应想办法让捐血者管好自己的子女，以免发生意外，
建议：列入规定，并加强培训。
案例：
某志愿工作者年初时因车祸造成身体行走不便，终身残疾（腿瘸了）。但他仍坚持来捐血点服务，并且主动为捐血者们端茶递水，但由于身体原因，经常将水洒得到处都是。
错误类型：没有根据自身的具体情况来开展志愿工作。
志愿工作不是强迫的，但也不是想怎样做就怎样做。如身体不适，得病期间就最好不要去做志愿工作。因为如果不顾自己的身体情况，强行参加志愿工作，不但对自己不利，也会对别人造成不必要的影响，这就与志愿工作的初衷相违了。
建议：列入规定，并加强引导。
案例：
某固定捐血点，志愿工作者A、B、C、D基本上把精力都集中在引导捐血者填表、体检工作上去了，而捐血者捐完血后就基本没有志愿工作者服务，捐血者离开捐血点时也没有人理会。
错误类型：不能以自己的喜好来选择对捐血者服务
建议：加强培训。另外合理地提出分工和志愿工作服务范围。
案例：
某固定捐血点在某市区繁华街道楼上，楼下设有捐血引导点，基本由捐血志愿工作者负责引导工作。但有的志愿工作者在那里习惯翘着二郎腿，点着烟，衣衫不整，甚至喝了点小酒后来做志愿工作。
错误类型：志愿工作者在做志愿工作时，应衣冠整洁，行为举止文明。
做志愿工作，不但是为了服务于社会，而且可以通过志愿工作，让自己得到提高，特别在精神境界上，在与人交流上，在处事上。因此，我们要用心去做志愿工作。
建议：1、列入规范
2、加强培训
3、进行必要的监督和管理
我自己做唯一的一次，那天我带胃瓜子，在华强北下面咨询台，刚开始没有人来咨询的时候，我磕了点瓜子。后来来人了，我磕了会，还好后来意思到，我把瓜子给仍了。我自己这样做是不对的，更不应该在服务期间，尤其在献血者面前。真不应该。555
案例：
某志愿工作者每次做志愿工作时，总是喜欢把自己的小孩子带过来，说是让子女感受一下。但由于孩子年纪小，比较淘气的原因，反而在捐血点里跑来跑去。
意见：个人不反对带子女来感受，但前提条件是要管好自己的子女，不要破坏捐血点应有的秩序。
建议：1、尽量让孩子大一些后再来感受要好一些。
2、自觉维护捐血点应有的秩序。
案例：
志愿工作者在做志愿服务时，前台咨询的医务人员忙不过来时，让志愿者帮忙量血压和填写测量情况，很少有志愿者敢于拒绝
意见：个人坚决反对，虽然部分志愿者是医学专业的，但并没有从业资格，况且多数志愿者只是知道皮毛而已
建议：1、服务队已规范的形式明确指出，志愿者不能进行该工作。
2、与血站领导沟通，要求从业人员不能让志愿者帮忙量血压和填写测量情况。
我没见过。
案例：
某捐血服务点，服务结束后下起大雨，志工只得打车回家。有人提出应该给他们报销此次回家的打车费，另外以后每次也给予适量的车贴，理由是“做志工不要钱，难道还要贴钱吗？”
错误类型：………………说不好，只是感觉不对，请高手来讲。
建议：对于志工，不能来之即用，要加强志愿工作知识的培训。
案例：
某志工在固定捐血点招募了一批机采捐血者，带到血液中心。看着血液中心正在排队的机采人群，提出要将自己带来的机采捐血者优先机采。
错误点：大家捐爱心的机会是平等的，在资源紧缺的情况下，也要遵守先来后到的原则，这样才是公平的，才有利于创造和谐。
建议：1、可以先与血液中心联系，根据机采的情况，合理安排时间。
2、向机采捐血者做解释工作，并可以安排其它活动让其不会感觉到厌烦。如参观血液中心，如在休息厅里看杂志或看电视等。
我看到过，11月份那天陈韶明大哥动员了几个献血者加入了机采行列，我非常佩服他，他自己还亲自开车带他们去血液中心。后来他告诉我，那几个献血者在那等了很久，弄得自己都觉得不好意思！耽搁那么多时间！
可能志愿者里有些上面说的。我想还是少。当然得教育和提醒。
案例：
某志工长期在某固定捐血点开展志工服务。因家中有事，可能不能前来，于是要求服务队派人顶替其岗位。
错误点：志工做志愿工作是自愿的，并不存在什么固定岗位一定要人来顶替的。
建议：加强学习，深入了解志工本质和内容。 |
|小黑屋|手机版|Archiver|成都心力量义工
( 蜀ICP备2024099869号-1 ) 
发表于 2009-7-26 22:25:23
显身卡
楼主